Términos y condiciones

1. Quiénes somos

Este sitio web pertenece a D&J Virtual Seguros Ltda. («D&J Virtual Seguros», «la agencia», «nosotros»), identificada con NIT 900788292-[POR COMPLETAR: dígito de verificación], con domicilio en Bogotá, Colombia. Representante legal: [POR COMPLETAR: nombre del representante legal].

Somos una agencia e intermediario de seguros: te asesoramos, te ayudamos a solicitar cotizaciones y a comparar alternativas de distintas compañías aseguradoras. No somos una aseguradora: no emitimos pólizas ni pagamos siniestros; eso lo hace la compañía aseguradora que elijas.

2. Aceptación de estos términos

Al usar este sitio, el cotizador o el asesor virtual aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, por favor no uses el sitio y escríbenos por WhatsApp si necesitas ayuda. Para enviar una solicitud debes ser mayor de 18 años.

3. Uso del sitio

Te comprometes a usar el sitio de forma lícita y respetuosa. No está permitido:

• Enviar información falsa o datos de otra persona sin su autorización.
• Enviar solicitudes de forma automatizada o masiva, o intentar saturar el sitio o el asesor virtual.
• Intentar acceder sin autorización al panel de asesores, a la base de datos o a otros sistemas.
• Usar el asesor virtual para fines distintos a informarte o solicitar una cotización de seguros.

Podemos limitar o bloquear el uso del sitio cuando detectemos un uso indebido.

4. Cotizador y solicitudes de cotización

Con el cotizador (formularios o asesor virtual) nos envías una solicitud de cotización. Te asignamos un número de referencia (por ejemplo, «SOL-XXXXXX») y un asesor revisa tu caso, consulta alternativas con las aseguradoras y te contacta.

• Enviar una solicitud no te obliga a contratar ningún seguro ni tiene costo.
• Los tiempos de respuesta dependen del tipo de seguro y de cada aseguradora; no garantizamos un plazo exacto.
• Podemos pedirte información o documentos adicionales cuando la aseguradora los requiera para cotizar.

5. Tu información debe ser veraz y completa

Eres responsable de que la información que nos das sea verdadera, exacta y completa. Las aseguradoras calculan el precio y las condiciones con base en esa información. Según la ley colombiana, la información inexacta, incompleta u omitida sobre el riesgo puede afectar la cotización, la validez de la póliza o el pago de una reclamación. Si cometiste un error, avísanos lo antes posible para corregirlo.

6. Cotizar no significa contratar

Cotizar no significa contratar. Toda cotización está sujeta a la validación, evaluación del riesgo, inspección (cuando aplique), documentación y aprobación de la aseguradora.

• Una cotización no es una póliza. No te da cobertura. El seguro solo existe cuando la aseguradora lo aprueba, lo emite y se cumplen sus condiciones (por ejemplo, el pago de la prima).
• Suscripción y evaluación del riesgo: la aseguradora puede aceptar, condicionar o rechazar la solicitud según su análisis.
• Inspecciones: en algunos seguros (por ejemplo, vehículos u hogar) la aseguradora puede exigir una inspección antes de emitir.
• Vigencia de la cotización: cada cotización tiene la vigencia que indique la aseguradora; después de ese plazo el precio o las condiciones pueden cambiar.
• Coberturas, exclusiones y deducibles: las condiciones completas están en la póliza y en su clausulado. Te recomendamos leerlos antes de contratar; un asesor puede explicártelos.

7. Comparación entre aseguradoras

Trabajamos con diferentes compañías aseguradoras y te presentamos alternativas para que compares. Las comparaciones se basan en la información que entregan las aseguradoras: no alteramos sus precios ni sus condiciones, no inventamos coberturas y no afirmamos que una compañía sea «la mejor» sin una base objetiva. La elección final es tuya, con la asesoría que necesites.

8. Asesor virtual con inteligencia artificial

• El asesor virtual es un asistente automático con inteligencia artificial, no una persona.
• Da orientación general y te ayuda a preparar tu solicitud. Puede equivocarse: un asesor de la agencia revisa cada solicitud y confirma la información.
• No da precios, no confirma aprobaciones ni emisiones de pólizas, no es una aseguradora, no presta asesoría legal ni médica y no es un servicio de emergencias. Ante un accidente con personas lesionadas, llama a la línea de emergencias 123.
• Ninguna solicitud se envía sin que tú la revises y la confirmes. El asesor virtual nunca envía tus datos a una aseguradora.
• No escribas en el chat datos de salud, contraseñas ni datos bancarios o de tarjetas.

9. WhatsApp y servicios de terceros

Puedes comunicarte con nosotros por WhatsApp (+57 311 802 3725). Al hacerlo usas un servicio de Meta, sujeto a sus propios términos y políticas. El sitio también usa servicios de terceros para funcionar (por ejemplo, alojamiento, base de datos e inteligencia artificial); los detallamos en la Política de Tratamiento de Datos. No somos responsables de las fallas o cambios de esos servicios, aunque trabajamos para que el sitio funcione correctamente.

10. Enlaces de asesores

Si entras por el enlace personal de un asesor (por ejemplo, dyjvirtualseguros.com/nombre), tu solicitud queda asignada a ese asesor y verás su contacto. Esa asignación la hace el sistema y se recuerda durante 30 días en tu navegador. Siempre puedes pedir que te atienda otra persona del equipo.

11. Propiedad intelectual y marcas

Los textos, el diseño, el logo y el nombre D&J Virtual Seguros pertenecen a D&J Virtual Seguros Ltda. o se usan con autorización. No puedes copiarlos ni usarlos con fines comerciales sin nuestro permiso. Los nombres y logos de las compañías aseguradoras pertenecen a sus respectivos titulares y se mencionan solo para identificarlas.

12. Limitaciones del servicio

• Hacemos lo posible para que el sitio esté disponible y la información sea correcta, pero puede haber interrupciones, errores o información desactualizada.
• La información del sitio y del asesor virtual es general y orientativa; no reemplaza el contenido de la póliza ni la asesoría personalizada.
• Nada en estos términos limita los derechos que te reconoce la ley colombiana como consumidor, incluido el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) y las normas de protección al consumidor financiero.

13. Tratamiento de datos personales

Tratamos tus datos según nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Antes de enviar una solicitud te pedimos autorizaciones separadas: leer la política y estos términos, usar tus datos para gestionar tu cotización y —de forma opcional— compartir los datos indispensables con aseguradoras.

14. Cambios en el sitio y en estos términos

Podemos actualizar el sitio y estos términos. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha. Las solicitudes ya enviadas se rigen por la versión vigente cuando las enviaste, que registramos junto con tu solicitud.

15. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Si tienes una inquietud o un reclamo, escríbenos primero para buscar una solución; también puedes acudir a las autoridades competentes.

16. Contacto

• WhatsApp: +57 311 802 3725
• Correo electrónico: dyjvirtualseguros20@gmail.com
• Ubicación: Bogotá, con atención virtual en toda Colombia