Política de tratamiento de datos personales

En D&J Virtual Seguros Ltda. (en adelante, «la agencia», «nosotros») respetamos tu privacidad. Esta política explica, de forma clara, qué datos personales recopilamos a través de este sitio web, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y sus normas reglamentarias.

1. Quién es el responsable de tus datos

• Responsable: D&J Virtual Seguros Ltda.
• NIT: 900788292
• Domicilio: Carrera 53 # 176-63, Bogotá, Colombia
• Teléfono y WhatsApp: +57 311 802 3725
• Correo electrónico: cristian.asesor21@gmail.com

Somos una agencia e intermediario de seguros: te ayudamos a encontrar y comparar opciones de distintas aseguradoras. No somos una aseguradora.

2. Qué datos recopilamos

Solo recopilamos los datos que tú mismo nos das al llenar un formulario de cotización:

Datos de identificación y contacto

• Nombre completo.
• Número de identificación (cédula) o NIT, cuando el seguro lo requiere.
• Teléfono / WhatsApp y correo electrónico.
• Ciudad.
• Fecha de nacimiento, en los seguros de vida y salud.

Datos del seguro que quieres cotizar

• Vehículos: placa, marca, modelo o línea, año y tipo de vehículo.
• Vida: valor aproximado de cobertura deseada.
• Hogar: tipo de vivienda, si eres propietario o arrendatario y valor aproximado del inmueble.
• Salud: tipo de plan (individual o familiar) y número de personas.
• Viajes: destino, fechas de salida y regreso y número de viajeros.
• Empresas: razón social, NIT, número de empleados y tipo de seguro de interés, además de los datos de la persona de contacto.

Datos de gestión de tu solicitud

Fecha de la solicitud, número de referencia, estado (por ejemplo, «En revisión» o «Cotizado»), notas internas del asesor, valor de la cotización y fecha en que te contactamos.

Datos que no pedimos

En este sitio no solicitamos datos sensibles, como información sobre tu estado de salud, origen étnico, creencias o datos biométricos. Si para algún seguro (por ejemplo, vida o salud) la aseguradora llegara a requerir información de este tipo, te la pediremos por separado, te explicaremos para qué se usará y solo la trataremos con tu autorización expresa. Responder preguntas sobre datos sensibles es siempre opcional.

Este sitio no está dirigido a menores de edad. Para solicitar una cotización debes ser mayor de 18 años.

3. Para qué usamos tus datos

• Recibir y registrar tu solicitud de cotización.
• Analizar tus necesidades y preparar una o varias alternativas de seguro.
• Consultar opciones y precios con aseguradoras para el seguro que solicitaste.
• Contactarte para resolver dudas, completar información y presentarte las opciones.
• Acompañarte en el proceso de contratación, si decides contratar.
• Hacer seguimiento a tu solicitud y llevar un registro interno de su estado.
• Atender tus consultas, reclamos y solicitudes sobre tus datos personales.
• Cumplir obligaciones legales y atender requerimientos de autoridades competentes.

No usaremos tus datos para fines distintos a los descritos aquí sin informarte y, cuando la ley lo exija, sin pedirte una nueva autorización.

4. Cómo usamos los datos de los formularios de cotización

Cuando envías un formulario en este sitio:

• Revisamos que los datos estén completos y los guardamos en nuestra base de datos.
• Te asignamos un número de referencia (por ejemplo, «SOL-XXXXXX») para identificar tu solicitud.
• Un asesor de la agencia revisa tu solicitud y prepara la cotización de forma personalizada.
• Si es necesario, compartimos con una o varias aseguradoras los datos indispensables para cotizar (por ejemplo, los datos del vehículo y tu identificación).
• Te contactamos con las alternativas encontradas.

Enviar una solicitud de cotización no te obliga a contratar ningún seguro. Los precios y condiciones finales dependen de cada aseguradora.

5. Cómo te contactamos

Usaremos los datos de contacto que nos diste para comunicarnos contigo únicamente sobre tu solicitud de cotización y el seguro relacionado, por estos medios:

• Llamada telefónica al número que nos diste.
• WhatsApp, desde nuestro número +57 311 802 3725.
• Correo electrónico, a la dirección que nos diste.

Si prefieres que no te contactemos por alguno de estos medios, o que dejemos de contactarte, solo tienes que decírnoslo por cualquiera de nuestros canales.

6. Gestión y seguimiento de tu solicitud

Para darte un buen servicio, registramos el avance de tu solicitud: su estado, las notas del asesor, el valor de la cotización y la fecha de contacto. A esta información solo acceden los asesores autorizados de la agencia, mediante un usuario y contraseña personales.

7. Con quién compartimos tus datos

No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Solo los compartimos cuando es necesario para atender tu solicitud:

• Aseguradoras: los datos indispensables para cotizar y, si decides contratar, para emitir la póliza. Cada aseguradora trata esos datos según su propia política de tratamiento de datos.
• Proveedores tecnológicos que nos prestan servicios y actúan por cuenta nuestra (encargados del tratamiento), con quienes exigimos medidas de seguridad y confidencialidad:
  • Supabase: almacenamiento de la base de datos de solicitudes y acceso de los asesores. Sus servidores están ubicados en São Paulo, Brasil, por lo que tus datos se transmiten fuera de Colombia para este fin.
  • El proveedor de alojamiento donde se publica este sitio web.
  • WhatsApp (Meta), cuando la comunicación se realiza por ese medio.
• Autoridades, cuando una ley o una orden de autoridad competente nos lo exija.

8. Cuánto tiempo conservamos tus datos

Conservamos tus datos solo durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades de esta política:

• Si no contratas un seguro: conservamos tu solicitud solo mientras sea útil para atender tus consultas o retomar la cotización. Cuando deja de serlo, o cuando nos pidas eliminarla, la eliminamos o la anonimizamos.
• Si contratas un seguro: conservamos la información mientras dure la relación y por el tiempo adicional que exijan las normas aplicables a la actividad de intermediación de seguros.
• Si nos pides eliminar tus datos: lo haremos, salvo que exista un deber legal o contractual de conservarlos.

9. Cómo protegemos tus datos

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tu información, entre ellas:

• Acceso al panel de solicitudes solo para asesores autorizados, con usuario y contraseña personales.
• Reglas en la base de datos que impiden que una persona sin autorización pueda ver o modificar solicitudes.
• Conexiones cifradas entre tu navegador, nuestro sitio y la base de datos.
• Los datos del formulario no se guardan en tu navegador ni en tu dispositivo.
• Controles para limitar envíos masivos o automatizados de formularios.

Ningún sistema es completamente infalible. Si llegáramos a detectar un incidente que afecte tus datos, tomaremos las medidas necesarias y te informaremos cuando la ley así lo exija.

10. Tus derechos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer los datos que tenemos sobre ti y consultarlos de forma gratuita.
• Actualizar y corregir tus datos si están incompletos, son inexactos o están desactualizados.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Ser informado sobre el uso que les hemos dado a tus datos.
• Revocar la autorización y pedir la eliminación de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual que nos obligue a conservarlos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

11. Cómo ejercer tus derechos

Puedes enviarnos tu consulta, solicitud de corrección o eliminación, o reclamo por estos canales:

• WhatsApp: +57 311 802 3725
• Correo electrónico: cristian.asesor21@gmail.com
• Responsable de atender tu solicitud: Cristian Muñoz Urrego – Asesor de Seguros

Para atenderte más rápido, incluye en tu mensaje:

• Tu nombre completo y número de identificación.
• La referencia de tu solicitud (por ejemplo, «SOL-XXXXXX»), si la tienes.
• Qué quieres hacer: consultar, actualizar, corregir o eliminar tus datos, o revocar la autorización.
• Un medio para responderte.

Podremos pedirte información adicional para verificar tu identidad antes de responder.

Tiempos de respuesta

• Consultas: máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos y responderemos a más tardar 5 días hábiles después.
• Reclamos (corrección, actualización, eliminación o revocatoria): máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisaremos y responderemos a más tardar 8 días hábiles después.

12. Tu autorización

Antes de enviar un formulario de cotización debes marcar la casilla «He leído y acepto la Política de Tratamiento de Datos Personales». Al marcarla, nos autorizas de forma previa, expresa e informada a tratar tus datos según esta política. Si no la marcas, el formulario no se envía.

Dar tu autorización es voluntario, pero sin ella no podemos preparar tu cotización. Puedes revocarla en cualquier momento por los canales del punto 11. Guardamos la fecha en que nos diste la autorización como prueba de ella.

13. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. Cuando hagamos cambios importantes, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si la ley lo exige, te pediremos una nueva autorización.

Vigencia: esta política rige desde el 4 de octubre de 2026.